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문의사항 및 요청사항이 있을 때는 어디로 연락해야 합니까?

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주문 내용을 바꾸거나 취소/반품/교환/AS 등을 신청하려면 어떻게 해야 하나요?

주문 취소 및 변경은 상품 발송 이전에만 가능하고, 상품 발송 이후에는 주문의 취소/변경이 불가능하며, 상품의 교환 및 환불로서 처리됨을 양해해 주시기 바랍니다.
또한, 카드 결제건 주문 변경은 부분취소가 불가하므로 전체 취소 후 새로 주문하셔야 합니다.

[구매 취소]

NEPA Mall ==> My Page== > 주문배송조회 ==> 해당 주문번호 클릭을 통해 접수하시면 됩니다.
반품시 결제취소는 [상품회수 => 제품확인 = > 반품완료 = > 휴일제외 익일 결제취소 처리]순서로 진행 됩니다.
회수 제품이 협력사 또는 당사 물류로 도착 되면 휴일 제외 2~3일 이내 결제취소(신용카드 취소요청, 적립금 환원 등)가 됩니다.
당사를 통해 "취소요청" 되는 시점에서 곧 바로 승인 취소 되는것은 아니며 해당 카드사로 사용하신 금액 취소를 요청하는 개념으로써 실질적인 사용금액 취소완료 까지는 휴일을 제외한 약 5일 정도 소요됩니다.
사용하시는 신용카드에 따라 약간씩의 기간 차이가 있을수는 있으나 처리의 과정은 모든 신용카드에 동일하게 적용되고 있는 점 참고 바랍니다.

[상품의 반품/교환]

홈페이지-고객센터의 1:1 상담 게시판 메뉴를 통하여 신청하시고, 보다 자세한 상담은 당사 고객센터(☎02-3407-0892)로 문의주시기 바랍니다.
고객 게시판을 이용하시는 경우 야간(심야)시간대나 토/일 공휴일에 글을 올리시면 답변이 익일처리 되거나 다소 늦어질 수 있습니다

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교환 및 환불이 불가능한 제품입니다.(교환 및 환불 원칙)

1. 교환 및 환불이 불가능한 제품입니다.

1) 시계, 칼, 선글라스, 랜턴, 술잔, 술병, 나침반, 버너, 쌍안경, 열쇠고리 등.
(정교함과 세밀함이 보이는 제품들로써 포장의 해체 및 약간의 접촉으로도 제품의 순수 가치가 떨어져 상품 재판매가 불가한 사유입니다. 특히, 접촉만으로도 발생하는 지문의 경우, 염분 성분으로 인하여 변형 및 변색이 이루어지고 있으니 구입 시 꼭 참고하시기 바라겠습니다.)

2) 속옷류(팬티, 민소매, 브래지어, 탱크탑-여성용), 양말, 깔창 등.
(단 한번의 착용만으로도 다른 분께 혐오감을 주어 재판매 할 수 없는 제품입니다.)

3) 침낭, 텐트(그늘막 텐트) 등.
(실내 또는 야외에서의 시험 및 설치만으로도 원상태의 기능이 훼손되거나 내용물의 오염이 될 수 있는 제품입니다.)

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교환 및 환불이 불가능한 제품은 아니지만, 다음과 같은 경우는 교환 및 환불이 되지 않습니다.(교환 및 환불 원칙)

제품의 원천적인 문제일 경우, 당사에서 배송비 부담을 원칙으로 합니다.
하지만, 구입 후 7일이 지나면 제품을 사용하지 않은 상태라도 교환 및 환불이 불가합니다.(단 A/S는 가능합니다)

제품을 수령하신 후 반드시 7일 이내에 제품의 사이즈 및 색상의 이상 유무를 확인해 주시고, 7일 이후에 발견된 문제에 대한 책임은 당사에서 지지 않으므로 유의하셔야 합니다.

1. 제품 수령 후(매장구입 포함) 7일이 지난 경우.

2. 7일 이전이라도 제품을 사용하신 경우에 교환 및 환불이 되지 않습니다.
1) 실내 및 야외에서의 사용을 목적으로 착용.
2) 단순한 사이즈 확인을 넘어서는 착용.
3) 육안과 후각으로도 쉽게 재판매에 문제가 있는 경우.

3. 제품의 텍(상표)를 완전히 분실하신 경우에 교환 및 환불이 되지 않습니다.
1) 텍의 분실은 사용을 위하여 제거한 것으로 판단합니다.
(텍의 유무는 가장 객관적인 제품의 사용여부 기준이 되므로 유의하셔야 합니다.)

4. 구입경로가 확인되지 않는 경우에 교환 및 환불이 되지 않습니다.
1) 온라인상으로 구입하신 경우, 구입하신 분의 성함과 주문번호를 확인하셔야 합니다.
2) 매장에서 구입하신 경우, 구입 영수증이 확인되어야 합니다.

5. 제품 원상태의 현저한 포장 훼손 및 제품 판매나 반품 등에 문제가 있는 경우에 교환 및 환불이 되지 않습니다.
1) 포장 훼손만으로도 제품의 가치가 떨어져 재판매의 어려움이 있는 경우.

6. 제품을 사용하지 않으신 경우라도 아래와 같은 경우에 교환 및 환불이 되지 않습니다.
1) 보관시의 부주의로 인하여 제품에 특정냄새가 배거나 오염이 된 경우.

8. 온라인(쇼핑몰)으로 구입하신 제품은 온라인상에서만 가능하며, 오프라인(매장)에서 구입하신 제품은 매장에서만 교환이 가능합니다.
(다른 방법으로 교환이 가능하오나 교환에 따른 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.)

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고객님의 필요에 의해 교환을 하실 경우(교환 및 환불 원칙)

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반송절차(교환 및 환불 원칙)

* 상품을 되돌려 보내실 경우, 배송비 및 차액에 대한 지불 상황이 발생합니다.

1. 고객님께서 지불 하셔야 될 경우.
1) 차액 및 배송비를 물건과 함께 박스 안에 동봉 함.
2) 무통장으로 입금하시는 방법.(반드시 1:1 고객상담에 입금완료 글을 남겨주시거나 고객센터로 전화주시기 바랍니다.)
(입금 계좌/ 기업은행 016-048447-04-013 평안엘앤씨(주))

2. 고객님께서 환불을 받아야 할 경우.
1) 적립금(마일리지)으로 드리는 방법.
2) 고객님의 통장으로 입금해 드리는 방법.

- 원하시는 방법을 1:1 상담 게시판에 글을 남기시거나 고객센터로 전화를 주시면 그대로 진행해 드립니다.

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오배송 및 제품이상으로의 교환일 경우(교환 및 환불 원칙)

오배송 및 제품이상 또는 교환의 경우에는 상품 반송 수령 후 즉시 확인 절차를 거쳐 재발송해 드리며, 이에 대한 배송료는 전액 당사에서 부담하는 것을 원칙으로 합니다.
또한, 교환과정에서 동일상품의 품절로 인하여 어쩔수 없이 환불해야 하는 경우에 당사에서 배송료를 부담합니다.

단, 제품이상 및 누락, 오배송 제품의 금액이 10,000원 미만일 경우에는 배송료의 부담이 너무 크기때문에 고객님의 양해를 얻어, 해당 금액을 고객님의 아이디로 적립해 드리거나, 환불로 조치해 드립니다.

제품을 배송 받으신 후 7일이 지난 상태에서 제품의 일부의 누락 등의 건의는 접수처리가 되지 않으니, 상품이 배송됨과 동시에 반드시 주문하신 상품의 목록을 체크해 주시기 바랍니다.

▶ 카드 주문 건의 경우
카드결제시 현금으로의 환불이 불가하므로, 환불 제품을 제외한 나머지 품목을 재주문 한후 이전 카드승인을 취소해 드리는 방법으로 진행해 드립니다.

▶ 무통장 주문건의 경우
남겨주시는 계좌로 해당 금액을 송금해 드립니다.

* 교환을 원하여 상품을 반송하더라도 상품의 교환 및 환불 규정에 어긋나는 상품 또는 교환 및 환불이 되지 않는 상품일 때는 고객님에게 착불을 원칙으로 재 반송하오니 유의하시기 바랍니다.

제품의 원천적인 문제일 경우, 당사에서 배송비 부담을 원칙으로 합니다.
하지만, 구입 후 7일이 지나면 제품을 사용하지 않은 상태라도 교환 및 환불이 불가합니다.(단 A/S는 가능합니다)

제품을 수령하신 후 반드시 7일 이내에 제품의 사이즈 및 색상의 이상 유무를 확인해 주시고, 7일 이후에 발생된 문제에 대한 책임은 당사에서 지지 않으므로 유의하셔야 합니다.

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무통장 주문건 환불하는 경우

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구매자의 필요에 의해 교환을 원할 경우에는 어떻게 하나요?

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AS는 어떻게 받나요?

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A/S가 불가능한 경우가 있나요?

제품의 특성상 A/S가 불가능한 경우가 있습니다.

* 사용상의 부주의나 훼손으로 원형 회복이 불가능한 경우
-칼, 도끼, 선글라스나 랜턴 렌즈의 흠집, 의류나 배낭 등이 불에 탄 경우,
-특정 제품이나 수입 제품 등에서 별도의 부품이 유통되지 않는 제품의 경우 등

* A/S의 무상처리.
- 구입 후 1개월 이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 A/S를 요할 때.
* A/S과정에서 고객님의 배송료를 부담.
- 구입 후 3개월이내 사용상태에서 소비자의 과실과 제품의 성능·기능상의 하자가 중복되어 A/S를 요할 때.
* A/S과정에서 고객님의 배송료와 수리비용 부담.
- 구입 후 1개월 이상 소비자의 고의·과실로 인하여 A/S를 요할때.

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이벤트 행사(할인&사은품)

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이벤트 행사/할인행사시 유의사항

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이벤트 행사/사은품 지급행사시 유의사항

1. 사은품 지급은 회사 사정에 따라 임의로 변경될수 있습니다.
2. 본사에서 지정한 사은품 외에는 고객님의 임의대로 다른 상품의 선택이 불가능합니다.
3. 사은품이 일시 품절될 경우 그에 맞는 다른 상품으로 변경될수 있습니다.
4. 온라인 주문으로 지급되는 사은품이 누락 될 경우.
1) 다음번 주문 하실때 제품을 추가하여 배송 조치해 드립니다.
2) 재배송은 이루어지지 않는 것이 원칙이며 배송을 원할 경우에는 고객님께서 배송료를 부담하셔야 합니다.
3) 가까운 매장이 있으실 경우 매장에서 수령하실 수 있습니다.
4) 사은품 금액이 배송 시 소요되는 택배비와 비슷할 경우에는 적립금으로 처리해 드립니다.
5) 다음번 주문시 지급해 드려야할 사은품이 품절될 경우에 유사제품으로 임의 변경하여 발송해 드릴 수 있습니다.
5. 고객님의 요청으로 교환이나 환불을 할 경우.
1) 사은품은 상품과 함께 반납해 주셔야 합니다.
2) 이미 사용하신 경우나 반송이 되지 않을 시에는 그 금액 만큼을 지불하시거나 교환건이 처리되지 않을수 있으니 유의하셔야 합니다.

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이벤트 행사/쿠폰( 또는 상품 교환권)

1. 쿠폰(상품 교환권)은 본사 담당자와 긴밀한 협의하에 정해진 규정 내에서 사용 및 판매할 수 있습니다.
2. 쿠폰은 본사에서 직접 제작, 발행하여 서비스해 드리고 있으며, 쿠폰의 일련번호가 반드시 기재됩니다.
3. 쿠폰의 복사, 도용등의 사고를 미연에 방지하기 위하여 별도의 보안 시스템과 계약 관계자의 정보가 필요합니다.
4. 쿠폰의 도난, 분실 등에 대하여 당사는 책임을 지지 않으며, 더럽히거나 훼손되어(발행번호 등) 식별이 불가능할 경우 사용할 수 없습니다.
5. 쿠폰을 이용하여 구매하신 모든 상품은 교환/환불/수리 약관(규정)에 의해 보호를 받습니다.
6. 기타 쿠폰에 대한 자세한 문의는 교환/환불/수리/배송 게시판을 통하여 접수해 주시거나, 당 고객센타로 문의하여 주시기 바랍니다.

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품질보증

1. 저희 네파 쇼핑몰에서는 고객님께서 구매하신 당사 제품에 한하여 전적으로 품질을 보증해 드립니다.
2. 유통 중 손상 및 원천적인 문제가 있는 제품은 당사 교환/환불/수리/배송 규정과 소비자 보호법에 의하여 보상하여 드립니다.
3. 단, 각 제품의 제품 설명에 기재되어 있는 사용방법 및 취급 주의사항에 따라 사용 및 관리하여 주셔야 하며, 소비자 부주의 및 사용미숙에 의한 손상 및 변형 등에 대해서는 보상의 책임을 지지 않습니다.
4. 제품의 원활한 사용을 위하여 제품특성, 사용방법, 세탁방법, 관리방법 등을 확인 및 숙지하시어 불이익을 받는 일이 없도록 유의 하시기 바랍니다.

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온라인 오프라인의 교환

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온라인 오프라인의 환불